Importancia Mundial Comercial

En la época actual el mundo comercial esta girando entorno al "servicio al cliente", y esto se debe a que los consumidores se encuentran en un mundo lleno de publicidad masiva el cual en muchas ocasiones no se logran distinguir las diferentes marcas o productos que se están lanzando al mercado a diario, entonces las empresas han optado por llegar a tener una fidelidad de Cliente-Empresa fortaleciendo el servicio al cliente para así generar una captación de las personas con una experiencia agradable y se genera una relación fuerte la cual no permite que el cliente deje su preferencia por dicha empresa o producto.

¿Como lograr un buen servicio al cliente?

El buen servicio al cliente lo evalúan las ventas y la fidelidad del consumidor, pero para una empresa poder obtener resultados positivos es necesario analizar sus clientes, planear como crear una satisfacción emocional, ejecutar sus estrategias para lograr el objetivo y por ultimo ejercer un control el cual dirá si se están obteniendo resultados al ejercer un excelente servicio al cliente; a continuación se darán a conocer parámetros para lograr este objetivo:

Se deben conocer los diferentes tipos de clientes para saber como satisfacerlos:

-Cliente autoritario: es aquel que al momento de la compra, llega con una actitud que quiere imponer todo de acuerdo a sus reglas, por ejemplo, que llega a una tienda el quiere que el vendedor haga todo a su manera; este se debe tratar de forma pasiva debido a que estas personas tienden a alterarse o disgustarse cuando se les lleva la contraria y seguir sus ordenes pero tratándolo de convencer sobre los productos de la empresa.

-Cliente indeciso o inseguro: es alguien tímido, inseguro o poco decidido; necesitamos inspirarle confianza y ayudarle no ofreciéndole muchas alternativas; casi tenemos que decidir por él. 

-Cliente conflictivo o agresivo: tiende a provocar discusiones, se muestra agresivo y desconfiado y puede llegar a ser hiriente si la actitud de la persona que lo atiende no es comprensiva; con este tipo de clientes necesitamos una dosis extra de autocontrol y demostrarle a cada momento que le estamos escuchando. 

-Cliente amistoso o conversador: es muy hablador, por lo que hay que ser amable pero concreto; es mejor mantener las distancias y no darle muchas familiaridades; si perdemos las riendas de la conversación tenemos que reconducirla a toda costa. 

-Cliente pasivo: Son los que prefieren los métodos tradicionales a aquellos que sugieren participación. 
No realizan ningún esfuerzo físico o intelectual. 

-Cliente impaciente: es aquel que lo único que tiene en el vocabulario es la palabra "ahora", y el servicio debe ser encarado de tal forma. Lo único que quieren es entrar, pagar y salir; las excusas abundan, desde una reunión, el apuro mismo, el día, el trabajo etc; a este se debe de ejercer un servicio rápido o hacer camiar su forma de pensar con algo adicional para mantenerlo mientras se puede atender.

-Cliente exagerado: difícilmente se lo complazca pues todo tiende a exagerar, desde el servicio, la atención y el trato hacía su persona; a este se debe crear una conciencia de que todo no es como el lo ve pero amablemente.

-Cliente distraído: son aquellos que muy difícilmente prestan atención a lo que el vendedor esta diciendo; mientras el vendedor conversa el garabatea, hace malos gestos, todo menos prestar atención, a tal punto que este tipo de clientes puede costar la venta dado que no todos los vendedores tienen la paciencia suficiente para atenderlos. 

-Cliente altanero o prepotente: da la impresión de ser un sabelotodo, alguien con aires de grandeza; a veces dice conocer a todos y estar al tanto de todos los pasos y métodos de la casa; no pide, exige; si se equivoca, no hay que demostrárselo sino darle una solución; si la situación es extrema, nos será muy difícil no responderle con la misma moneda; procuremos en esos momentos ver la situación desde fuera como si estuviéramos contemplando una escena de una comedia americana y pensar que no queremos más adrenalina en nuestro organismo. 

Luego, de conocer los tipos de clientes y capacitar a todo el personal de la empresa se tendrá un mayor conocimiento de como se debe tratar al próximo cliente debido a un análisis interior para actuar con el tipo de personalidad que estos clientes desean a la hora de ser atendidos.


Asertividad en la comunicación Cliente-Empresa: 
Este elemento cumple un papel muy fundamental a la hora de tener contacto con un cliente y es que las personas tienden a entender mas a otra cuando existe una asertividad en la comunicación, y esto se logra con información clara y concisa sobre el tema a tratar ya que un cliente se puede aburrir en la conversación, confundirse y por ultimo desistir de la compra o en caso de estar esperando una solución a un problema no entender ningún alternativa.

Para una empresa poder lograr los altos grados de satisfacción de los clientes se debe enfocar a fondo sobre los gustos, comportamientos y lo mas importante la CULTURA de dicha población ya que esto conlleva al éxito si se tiene un gran conocimiento sobre sus costumbres y popularismo ya que en todas las regiones se implementan diferentes estrategias para la satisfacción del consumidor por que todos los humanos son diferentes.

¿Que es servicio al cliente?

"El servicio al cliente es el servicio que brinda una empresa para relacionarse con sus clientes, son actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso adecuado del mismo. Se trata de una herramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales." -Wikipedia.

Pero esta definición se queda corta para lo que es realmente "Servicio al cliente", debido a que muchas empresas no se enfocan tanto en esta herramienta de mercadeo como es llamada por Wikipedia, pero este servicio es el mas importante que debe de tener una organización para lograr el crecimiento económico y su expansión mercantil ya que lo principal y la supervivencia de una empresa son sus clientes, pero para lograr su satisfacción se deben seguir parámetros o quisaz superarlos para generar una relación de fidelidad de Cliente-Empresa, y para ello se requiere cumplir las expectativas de los consumidores.